为什么说苏宁空调“杀伤力”最大?

  • 来源: 驱动号 作者: 蓝科技 2019-02-19/20:06 访问量:
  • 为什么说苏宁空调“杀伤力”最大?

    【蓝科技】珞石

    身为中国最大的家电零售企业,苏宁要推出自有品牌空调了。这一动作,或对中国空调业产生重要影响,对这一行业产生很大杀伤力。

    以后来者身份进入空调行业的,苏宁并不是第一家。比如小米空调,同样是没有自己的生产线,依靠OEM的方式,不断向市场渗透。

    但苏宁极物空调和小米空调有很大的不同,可以说,苏宁生产自有品牌空调能对行业、对市场产生很大杀伤力,原因有三。

    一是苏宁的渠道优势非常明显。做为中国第一家电零售商,在线上市场的家电销售,始终把持着龙头交椅的位置;在线下实体店,除苏宁广场综合百货店以外,还有苏宁易购直营店、苏宁零售云加盟店、苏宁小店以及刚刚发布消息将要收购的万达百货等,遍布全国各地几千家实体店优势,是很多企业望尘莫及的。

    对任何企业来说,坐拥渠道优势,对于品牌建设、销量等都会起到事半功倍的效果。

    二是苏宁家电售后服务优势明显,并且推出了自己的服务标准。以空调为例,在过去的一年,苏宁首创服务基本法——30365+46项服务+双线七天无理由退换货,从购物、服务、配送、售后、客服、退换货及绿色共享七个环节打造全程无忧的购物体验,成为行业的“重磅炸弹”。

    与此同时,苏宁面向行业和社会发布了《空调行业维修标准》,突破行业潜规则,让家电维修透明有据,将服务再度升级。苏宁建立了自己的服务标准模式,更是提出从电器零售商转变为品质服务商。

    在家电售后服务方面,苏宁帮客社区店落地南京,为周边居民提供维修、家电清洗、家政保洁、洗衣、家居改造等各种生活所需服务。周边3到5公里的的消费者,可享受到帮客家打造的“321”服务标准,即3分钟响应、2小时上门、1小时完成服务。

    在价格方面,苏宁易购网站帮客栏目中,家电维修、保养服务保养等项目都有明码标价消费者如有任何维修问题均可一目了然。

    据蓝科技了解,苏宁易购集团旗下苏宁帮客拥有自营和加盟服务网点5500家,近5万名服务工程师,年订单数量近3000万单,服务收入规模近40亿。同时,苏宁易购还郑重承诺线上线下均实施七天无理由退货,并在自营家电类产品全面落地“30365”计划。

    2018年在上海市消保委暗访的多家家电维修商中,苏宁也得到了无欺诈维修的“官方认证”。同时在7月18日的大家电售后服务规范化研讨会上,北京市消协联合苏宁易购发布并倡导售后服务行业6S服务标准,包含Standard、Speed、Sincere、Satisfy、Study、Supporting六个方面。

    具体为:维修标准化、规范化,包括流程的规范以及人员形象的规范;快速响应用户需求,30分钟响应24小时内上门;至真至诚,始终站在用户角度考虑,为消费者排忧;所有人员持证上岗,提供超越用户期待的服务;认真对待用户反馈,不断提升服务能力、优化服务流程,提供更优质的服务;致力打造超级服务平台,构建服务生态。

    三是有强大的用户基础。截止到2018年,苏宁累计销售空调1亿台,这是一个巨大的体量。可以说,苏宁做为第一家电零售商,见证、经历、参与了中国空调行业的发展。尤其是对用户的偏好、使用体验和需求等方面,更形成了自己独特的大数据,可以挖潜用户需求。

    如果说过去销售的1亿台空调,都是为别人做的“嫁衣”,这可能正是对苏宁的利好。因为从过去销售到服务的过程,苏宁更加全面了解消费者的品牌偏好、产品质量、技术偏好,这对于完善苏宁极物空调,将是非常有益的补充。

    首款苏宁自有品牌极物小Biu空调采用1.5匹变频,一级能效,直流电机在节能省电的同时,还能提升冷热速度,可实现60秒速热、30秒速冷的极速变频与急速冷暖,一级能效更环保省电,制冷时比相同条件的变频三级挂机产品能够节能至少20%。

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